LEGISLACIÓN VIGENTE

DIEGO ALBEIRO ALMEIDA

• Legislación Vigente

LEY 527 DE 1999

(agosto 18)

por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones.

• Aspectos Juridicos en el Comercio Electrónicos

  Forma jurídica y obligaciones fiscales

  Si empezar a vender conlleva la compra de mercancías a proveedores o terceros, es aconsejable antes de iniciar la actividad presentar el modelo 303 en Hacienda para prevenir que esta inversión pase a formar parte del proceso, teniéndose en cuenta desde el primer momento, esto tendrá después ventajas para deducir y desgravar los gastos y el IVA derivados de los productos y materiales que se adquieren.

  En el momento del lanzamiento de la tienda online y sus correspondientes campañas de marketing online para promocionar sus productos, cumplir con la legalidad conlleva darse de alta en Hacienda con el modelo 036 si se trata de un autónomo o trabajador por cuenta ajena, y el 037 si se trata de una Sociedad o Empresa, eligiendo el epígrafe adecuado a la actividad, que depende de tipo de productos que se comercialicen y no conlleva ningún gasto o tributo, dentro de los 30 días sucesivos también hay que darse de alta en la Seguridad Social, esto conlleva abonar una cuota mensual en relación a diferentes tipos y bases de cotización.

  Hay que tener en cuenta que las tiendas online, al tratarse de comercio al por menor, pueden acogerse al recargo de equivalencia, se trata de un régimen especial de IVA que implica pagar un IVA un poco más alto directamente al proveedor, a cambio de no tener que presentar declaraciones de IVA trimestrales, esto contribuye a simplificar la gestión para el cumplimiento de este impuesto.

  Aviso legal

  En el caso de una tienda online propia, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información en España(LSSICE) obliga a introducir una identificación clara de la persona o entidad que se haga cargo de la actividad, domicilio legal, NIF y registro mercantil. Todos los datos que permitan identificar al consumidor con quién está negociando, además de los datos de contacto y mecanismos de resolución de consultas como teléfono y dirección de correo electrónico.

  Política de privacidad

  Hay que cumplir con los deberes de información que establece la Ley Orgánica de Protección de Datos(LOPD), como dar a conocer quién es el titular de la web, cuál es su finalidad, cuales son los derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos recopilados del usuario, cómo puede ejercerlos y ante quién, y si toda la información que se solicita es o no obligatoria.

  Estos aspectos deberían ser visibles o por lo menos ser accesibles en situaciones como por ejemplo la solicitud para rellenar un formulario con datos de carácter personal o privado.

Información en el idioma local

online puede traspasar fronteras, toda la información debería estar en el idioma predominante local para cumplir con la legislación.

En el caso de España todo lo relacionado con la contratación de productos o servicios debe estar en castellano, aunque si el público objetivo de la tienda es de otra nacionalidad, indiferentemente de que esté localizado en territorio nacional o no, se pueden ofrecer también estos textos en cualquier otro idioma.

Información sobre Cookies

Si el sitio web que alberga la tienda o proceso para vender dispone de algún dispositivo que almacene cookies en el navegador o sistema del usuario, para algo más que facilitar la navegación, como por ejemplo extraer información de sus acciones con fines publicitarios o comerciales, es obligatorio incluir un aviso comunicando el uso de estas cookies al comenzar la navegación, permitiendo al visitante aceptar el uso de estas o no, en caso negativo debería abandonar la página.

Menores de edad

Cuando la comercialización incluye productos clasificados para un público adulto, es necesario incluir en los procesos de venta algún sistema con una advertencia de uso que solicite la edad o fecha de nacimiento del usuario, esto conlleva la comprobación de los datos antes de proceder a un envío o descarga, y protege al vendedor de posibles problemas derivados de la compra, pudiendo demostrar la fecha y datos relacionados con la operación, y por lo tanto la negligencia del usuario menor de edad al acceder al producto sin considerar el aviso de desistimiento.

Propiedad intelectual

Aunque fabricantes, proveedores y distribuidores sean los primeros interesados en poner los medios para comercializar un producto, y también sea difícil o engorroso llevarlo a la práctica, es muy aconsejable que las imágenes, fotografías y otros materiales de productos tengan cedidos sus derechos de autor, permisos, licencias o autorizaciones.

Utilizar catálogos, logos de terceros, y entidades corporativas sin consentimiento expreso puede conllevar demandas, para evitarlo se pueden obtener licencias de comunicación a través de las entidades que gestionen los derechos depropiedad intelectual en cada caso.

Resaltar la obligación de pago

Si la realización del encargo o pedido por parte del usuario conlleva unaobligación de pago, será necesario indicarlo en el proceso de adquisición con un texto que lo exponga claramente, podrían ser cadenas de texto como “comprar ahora”, “pagar ahora”, “confirmar compra” o “comprar”, no servirían términos más indefinidos como “confirmar” o “pedir”.

La expresión debe dejar claro al usuario quela adquisición del producto o servicio conlleva un desembolso o pagoa través de los sistemas y formas de pago que se hayan establecido.

Información sobre los precios

Por supuesto deben indicarse los precios de los productos, pero también los impuestos y tasas si las hubiera, en el caso de que no pudiera determinarse un precio concreto en el momento del encargo debido al tipo o naturaleza de este, se elaborará un presupuesto que incluya los conceptos y otros gastos asociados, como el transporte, etc… si estos últimos tampoco pueden calcularse por diferentes cuestiones, habrá que destacar que será necesario abonarlos, indicando también el tipo de moneda con la que se realizará el pago.

Información de envío al cliente

Antes de aceptar para proceder a la compra, el consumidor debe disponer de la información relacionada con el pedido o encargo, características del producto, plazos de entrega, información sobre el derecho de desistimiento, y haberla podido consultar.

En la finalización de este proceso se debe enviar al usuario la información relativa a la aceptación de compra de su producto, mejor hacerlo en el momento por email, la mayoría de plataformas enfocadas al eCommerce ya disponen de estos sistemas implementados en su estructura.

Gastos de envío y coste de las devoluciones

Hay que resaltar de manera clara si están incluidos o no losgastos de envíosi se trata de productos físicos, y en caso de que no lo estén el importe de este servicio, también aclarar losgastos derivados de la devoluciónen el caso de que la parte vendedora no se haga cargo de ellos.

Para las devoluciones, el usuario dispone desde un punto de vista legal de un mínimo de14 días para devolver el producto, y es necesario darlo a conocer en la web, también si por iniciativa de la tienda se decidiera ampliar este plazo incluyéndolo como una ventaja diferenciadora y promocional sobre la competencia.

Comunicaciones comerciales y newsletters

Las comunicaciones comerciales o de índole promocional por diferentes medios o campañas de Email marketing deben estar autorizadas por quién las recibe, a no ser que exista con anterioridad alguna actividad contractual, como una compra o encargo, y en consiguiente el permiso del cliente a través de él, como por ejemplo a través de una casilla de verificación .

Estas comunicaciones pueden inspirarse en productos de similares características o tipo que los de adquisiciones anteriores, nunca diferente o sin tener nada que ver.

Llamadas comerciales

No están permitidas las llamadascon voces en off, automatizadas o de ningún otro tipo sin el consentimiento del usuario, y aunque este lo permitiera no se pueden efectuar en días festivos, fines de semana o laborables entre las 20:00 y las 8:00 horas.

• El Contrato Electrónico: El Contrato Electrónico es un sistema electrónico que permite otorgar validez (a través de Firma Digital Avanzada) y disponibilidad en línea, a aquellos contratos celebrados entre las partes. Al ser por vía electrónica brinda rapidez, ahorros, confidencialidad, y facilidad de administración desde cualquier dispositivo y lugar.

  Esta plataforma entrega seguridad de la información, ya que las partes deben estar autenticadas y poseer un certificado para poder firmar, lo que permite asegurar la auntenticidad de la identidad del firmante. Beneficios

  Agiliza el proceso venta y contratación, entregando mayor movilidad a la fuerza de venta, además potencia el comercio electrónico permitiendo realizar todo el ciclo de venta y renovación de contrato a través de un canal virtual.

  Para el caso de los contratos laborales, permite tener a disposición de los empleados los contratos en forma electrónica en su lugar de trabajo, esto soluciona el problema de empresas con muchas sucursales y movilidad del personal, donde se hace difícil y costoso transportar, almacenar y resguardar los contratos físicos.

  Gracias al estampado cronológico, hay mayor certeza e integridad del contrato electrónico, valor probatorio en juicios, otorgando la misma validez jurídica que los documentos de papel.

• Entrega del Producto: El plazo de ejecución (entrega) de un pedido en caso de venta a distancia, debemos tener en cuenta los siguientes preceptos:

  Realizado un pedido on line, el producto debe ser entregado antes de 30 días contados desde la fecha de solicitud.

  Art. 103 TRLGDCUdispone que, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el vendedor deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir del día siguiente a aquel en que el comprador haya comunicado su pedido.

  30 días naturales, incluye fines de semana y festivos, si bien lo normal es que la entrega se haga en un día hábil.

  Si el producto solicitado, no estuviera disponible, el vendedor nos debe informar y el comprador tiene derecho a la devolución del dinero en un plazo de 30 días. Si habiendo transcurrido el plazo de 30 días no se reintegra al comprador el pago realizado, éste podrá reclamar el doble de la suma adeudada.

  Art 104 TRLGDCUSi el bien solicitado on line por el comprador, no estuviera disponible, el vendedor deberá informarnos y devolvernos la cantidad pagada cuanto antes, y, a lo máximo en el plazo de 30 días.

  Este precepto, resulta de aplicación, cuando el pago se ha realizado de forma simultánea a la solicitud del bien.

  Si el vendedor no realiza el abono en el plazo indicado, el comprador podrá reclamar que se le abone el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a ser indemnizado por los daños y perjuicio.

  Cabe la posibilidad, de que ante la indisponibilidad del producto comprado, el vendedor ofrezca al comprador otro producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el comprador puede no aceptar y resolver el contrato.

  Art 105 TRLGDCU se permite, si el bien comprado no está disponible, y siempre que se informe al comprador previamente, que el vendedor pueda ofrecer sin aumentar el precio, un producto de características similares de igual o superior calidad. En este caso, el comprador podrá desistir y resolver el contrato.

  Queda prohibido el envío por parte del vendedor de artículos o mercancías que oferte y no hayan sido aceptadas explícitamente por el destinatario. Por tanto, si el vendedor envía al consumidor artículos o productos no pedidos y dicho suministro incluya una petición de pago, quien recibe el bien no está obligado a la devolución del bien, ni se le puede reclamar pago alguno. Si el envío del bien se ha debido a un error, esto debe ser probado por el vendedor.

  Siempre se debe informar de la forma de pago y de entrega.

  En cuanto a la forma de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Pasarelas de pago, consistente en un software instalado en la tienda on line que permite el pago a través de tarjetas de crédito
  • Pago contra reembolso.